Управление сотрудниками контакт-центра

→

Главная

Цифровые решения

Консультация

Скачать материалы

→

Решение для управления персоналом контактного центра, которое позволяет составить точный прогноз нагрузки, сформировать расписание, управлять КЦ в реальном времени, быстро реагировать на любые изменения и контролировать дисциплину и качество работы КЦ.

Решает задачи: оптимизация затрат и эффективное использование труда операторов в КЦ, повышение вовлечённости и лояльности операторов, поддержание целевых показателей качества работы КЦ на требуемом уровне и, как следствие, улучшение клиентского опыта.

Управление сотрудниками контакт-центра позволяет:

Снизить текучесть персонала

Предсказуемая загруженность операторов - без переработок и простоев;
Вовлеченность в работу и высокая лояльность сотрудников;
Возможность профессионального развития сотрудников без ущерба бизнес-целям контакт-центра;
Снижение процента рутинных задач менеджеров, связанных с составлением графиков работы, отпусков, переносом смен, подготовкой отчётов и т.п.

С помощью ИТ-решения АРГУС WFM CC по управлению сотрудниками контакт-центра снижается текучесть персонала

Благодаря ИТ-решению АРГУС WFM CC по управлению сотрудниками контакт-центра увеличивается лояльность сотрудников

Увеличить лояльность клиентов

Стабильный уровень SLA с минимальными отклонениями;
Прогнозирование сезонных изменений и своевременная реакция на форс-мажоры;
Оптимальное время ожидания ответа оператора на линии;
Высокое качество ответов операторов за счёт своевременного обучения и минимизации факторов стресса.

Оптимизировать расходы контакт-центра

Достоверная аналитика для принятия решений: отчёты, статистика по KPI в реальном времени и c необходимой глубиной детализации;
Повышение производительности за счет снижения процента ручного труда и автоматизации рутинных задач;
Уменьшение ФОТ до 30% благодаря точному прогнозу нагрузки и идеальному планированию смен;
Для аутсорсинговых контактных центров: высокое доверие клиентов за счет поддержания требуемых показателей качества.