АРГУС WFM

• Иметь актуальную информацию о доступных интервалах визита

При регистрации задачи, связанной с выездом, крайне важно точно определить временной интервал прибытия исполнителя. В функционале системы АРГУС WFM предусмотрена функция предоставления операторам внешних систем информации о доступных временных промежутках. Благодаря этой возможности оператор CRM, взаимодействующий с клиентом, может предложить выбор наиболее удобного времени визита из всех возможных вариантов.

• Оперативно связаться с исполнителем задачи

В случае, когда заявка на выезд уже обработана, но сам выезд ещё не осуществился, оператор может запросить информацию по ответственному за исполнение сотруднику. Полученные контактные данные позволят оперативно связаться с исполнителем для уточнения сведений.

• Мониторить и маршрутизировать задачи

АРГУС WFM позволит диспетчеру контролировать и эффективно управлять процессом выполнением заданий. Система позволяет диспетчеризировать задания между различными подразделениями в режиме реального времени, обеспечивая максимальную гибкость и оперативность.

• Эффективно управлять процессом выполнения задач

АРГУС WFM предоставляет диспетчерам удобный интерфейс для контроля и управления расписаниями работников. Диспетчеру доступны подконтрольные группы работников и их задачи, с возможностью получения подробной информации одним кликом. Система позволяет фильтровать и сортировать расписания по различным критериям.

• Управлять результатами задач

Диспетчеру предоставляется возможность использовать функционал выездных специалистов, что делает процесс управления задачами более гибким и эффективным. Такой функционал позволит диспетчеру фиксировать результаты выполнения заданий, что особенно полезно в ситуациях, когда исполнитель не может сделать это самостоятельно.

• Оперативно корректировать графики работ

В случае отгула или болезни одного или нескольких исполнителей, после фиксации руководителем отдела данного факта, система АРГУС WFM автоматически перераспределяет задачи на других исполнителей. Переназначение позволяет эффективно маршрутизировать непредвиденные или более приоритетные задачи с целью их размещения в расписании работников перед менее приоритетными задачами.

• Управлять производительностью персонала

Система позволяет учитывать основную специализацию участка или подразделения, а также настраивать длительность выполнения конкретных видов задач. Количество задач, выполняемых работниками в единицу времени, можно гибко регулировать. Доступна настройка предельного количества задач отдела или подразделения, назначаемых на один и тот же временной интервал. Настройка позволяет предотвращать ситуации, когда количество поступающих задач в единицу времени превышает заданную производительность, тем самым АРГУС WFM позволяет автоматически перенаправить задачу на менее загруженный участок и избежать образования очереди задач.

• Распределять сотрудников по задачам

Руководителю предоставляется удобный инструмент для распределения задач между выездными работниками. Окно интерфейса содержит информацию о доступности работника (на рабочем месте, в отпуске, на больничном), расписаниях работников и их текущей занятости, настройках производительности участков и доступных временных интервалах.

• Отслеживать путь следования работника

АРГУС WFM предоставляет возможность отслеживать перемещения выездных специалистов в течение рабочего дня. Данный функционал позволяет увидеть значительные отклонения работника от маршрута. И в случае возникновения задержек, записанный трек поможет определить причину.

• Строить статистические отчеты

В системе есть ряд отчётов, которые можно строить в разрезе подразделений / участков / исполнителей для контроля выполнения задач, просмотра загруженности участков, сбора статистики по просроченным / повторным заданиям и т.п.

• Просматривать перечень задач и деталей по каждой из них

Работник имеет «свой» интерфейс в системе, предназначенный для просмотра как со стационарного рабочего места, так и с мобильного устройства. Исполнителю доступен функционал просмотра расписания своих задач, а также подробная информация по каждой задаче;

• Построить оптимальный маршрут

При использовании исполнителем мобильного приложения, вместе со списком задач система предоставляет работнику расположение задач на карте с возможностью проложить до каждой из них маршрут;

• Посмотреть свою статистику

В АРГУС WFM есть модуль вознаграждений, который позволяет за каждую выполненную задачу присваивать выездным специалистам баллы за выполненные работы. Исполнитель всегда может открыть соответствующую страницу и узнать, за какие работы сколько баллов он получил за выбранный временной период.

• Контролировать исполнение задач
• Мониторить превышение контрольных сроков

С использованием окна мониторинга исполнения выездных задач руководитель в онлайн-режиме видит общую картину по всем подразделениям, находящимся под контролем его подчинённых:

• загруженность каждого исполнителя и подразделения;
• статистику просроченных и повторных задач;
• количество задач, у которых подходит или уже истёк срок выполнения.

При необходимости руководитель может связаться с диспетчером или исполнителем и выяснить, что является причиной задержки.