АРГУС WFM

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ РАБОЧЕЙ СИЛОЙ

→

Главная

Продукты

Страница конкретного решения

Консультация

Скачать материалы

→

Автоматизируйте назначение и распределение задач между исполнителями с помощью
АРГУС WFM (Workforce Management)

Управление рабочей силой особенно важно для компаний, где трудится персонал, выполняющий типовые задачи: курьеры, работники складов, специалисты по установке оборудования, инженеры аварийных бригад и прочее.

WFM-системы помогают наладить бесперебойную и слаженную работу сотен и тысяч сотрудников в условиях динамических изменений нагрузки.

С помощью решения от АРГУС легко организовать равномерное распределение задач между исполнителями, отслеживать качество их выполнения, оценивать затраченное время, управлять графиком и расписанием персонала. Сократите до 50 процентов рабочего времени на однотипные ежедневные действия и управляйте процессами на основе достоверных и актуальных данных.

Функциональные возможности АРГУС WFM

Прогнозирование нагрузки и планирование работ;

Управление выездным обслуживанием и мобильными сотрудниками (Field Service Management \ Field Force Management);

Планирование обучения и профессиональной подготовки кадров;

Аналитика план-факт в режиме реального времени;

Анализ потребности в персонале;

Сбор данных для расчета премий и оплаты труда;

Агрегация информации для формирования бюджетных оценок.

Преимущества АРГУС WFM

Эффективно планируйте маршруты и графики

Маршрутизация выездных специалистов:

При планировании и распределении задач система автоматически рассчитывает время выполнения и время доезда специалиста до места. Это обеспечивает соблюдение установленного графика и заданных параметров SLA. Функциональность реализована с помощью решений: Яндекс.Навигатор, Гугл.Карты, ИИ-помощники.

Оптимизация маршрутов:

При составлении маршрутов система автоматически группирует задачи по их географическому расположению. Сокращение количества времени на дорогу помогает снизить затраты на ГСМ и повышает КПД каждого сотрудника.

Оперативный производственный контроль:

Все перемещения выездных специалистов отображаются в системе в режиме реального времени. При срыве графика легко отследить маршрут и точно определить причины задержки. В 6 раз быстрее реакция на непредвиденные события – не больше 5 минут на инцидент вместо классических 30. В системе отображаются все изменения статусов каждой задачи, повторные обращения по адресу, что позволяет оценить реальные результаты работы специалистов.

Контролируйте каждую задачу

Равномерное распределение нагрузки:

АРГУС WFM автоматически распределяет нагрузку, учитывая квалификацию специалиста, район выезда, время на выполнение задачи и для перемещения между объектами, что ставит всех исполнителей в равные условия.

Учёт навыков работников при распределении задач:

Уменьшаются затраты на оплату труда специалистов, выполняющих работу, не соответствующую их квалификации. Снижается и количество повторных вызовов. Сокращается количество ошибок диспетчера, а значит снизится количество повторных вызовов и увеличится процент решенных с первого раза.

Мобильное приложение выездного специалиста:

Приложение работает даже без доступа к Интернету и позволяет:

Просматривать список своих задач и подробную информацию по каждой из них;
Получать push-уведомления с информацией по задачам;
Управлять статусами своих задач и создавать новые;
Строить маршрут до адреса выполнения задачи от своего местоположения;
Прикладывать фотографии и документы по результатам работы и оставлять комментарии к задачам.

Приложение разработано и оптимизированно для всех устройств под управлением ОС Android 8.0 и выше.

Кому подойдёт АРГУС WFM

АРГУС WFM позволит Оператору/Специалисту по работе с клиентами:

Иметь актуальную информацию о доступных интервалах визита

АРГУС WFM при интеграции с внешними системами передает информацию доступных временных промежутках. Таким образом оператор контактного центра или службы поддержки в режиме диалога с клиентом может сразу предложить подходящее время визита из всех возможных вариантов.

Оперативно связаться с исполнителем задачи

Когда заявка на выезд уже обработана, но сам выезд ещё не осуществился, оператор может запросить контактные данные назначенного для выполнения задания сотрудника. Это особенно важно, когда требуется оперативно внести корректировки или получить больше информации от специалиста для более быстрого закрытия инцидента.

АРГУС WFM позволит Диспетчеру/Координатору:

Мониторить и маршрутизировать задачи

АРГУС WFM – это пульт диспетчера для управления процессами и контроля оперативной обстановки. Система помогает распределять задания между различными подразделениями в режиме реального времени, что сокращает время прохождения заявки на и экономит 50% трудового времени: до 85 трудовых часов в месяц при назначении и поиске исполнителя (при массовом распределении) и 105 часов (при единичном распределении).

Учитывать навыки и допуски при распределении нарядов

Система отображает квалификацию каждого сотрудника и хранит информацию о допусках к специфическим видам работ (к примеру, электромонтажным). Обычно диспетчер совершает 5 ошибок в месяц, назначая на выезд неподходящего специалиста. С АРГУС WFM такого не происходит, таким образом трудозатраты на переназначение и повторное согласование внутридневного расписания уменьшаются на 4 часа в месяц. К тому же снижается риск травматизации персонала и уголовной или административной ответственности для руководителя компании.

Эффективно управлять процессом выполнения задач

В АРГУС WFM диспетчер видит расписание всех подконтрольных групп работников и их задачи, а также может, при необходимости, ознакомиться с подробной информацией по каждой из них. Система оснащена многоуровневой системой фильтрации и сортировки, что помогает быстрее находить нужную информацию и при необходимости вносить изменения.

Управлять результатами задач

Диспетчер имеет расширенный доступ и может самостоятельно фиксировать результаты выполнения заданий. Это особенно полезно в ситуациях, когда исполнитель по каким-либо причинам не может закрыть задачу.

АРГУС WFM позволит Руководителю/Менеджеру:

Оперативно корректировать графики работ

Отгул или больничный одного или нескольких исполнителей – это непредвиденные события, которые обязательно фиксируются в АРГУС WFM. После этого система автоматически пересматривает план работ и перераспределяет задачи на других сотрудников. Таким образом время на дозвон и уточнение не требуется вовсе, что экономит не менее часа в день! Помимо этого доступна функция переназначения для постановки аварийных или срочных задач в приоритет.

Управлять производительностью персонала

В системе на этапе внедрения настраивается специализация подразделения и длительность выполнения типовой задачи. Доступна и настройка предельного количества задач отдела, подразделения а также каждого сотрудника, назначаемых на один и тот же временной интервал. При превышении заданных параметров АРГУС WFM автоматически перераспределит нагрузку на менее загруженную группу, чтобы избежать образования очереди инцидентов.

Распределять сотрудников по задачам

Руководитель видит информацию о доступности работника (на рабочем месте, в отпуске, на больничном), расписании сотрудников и их текущей занятости, настройках производительности участков и доступных временных интервалах. На основе этих данных он может изменять приоритеты задач, добавлять или убирать их, корректировать нагрузку при возникновении нестандартной ситуации или аварии.

Отслеживать путь следования работника

Благодаря интеграции с популярными гео-сервисами, в АРГУС WFM есть возможность отслеживать перемещения выездных специалистов в течение рабочего дня. Функциональность позволяет увидеть значительные отклонения работника от маршрута. А в случае возникновения задержек, записанный трек поможет определить причину.

Строить статистические отчеты

АРГУС WFM предоставляет возможность строить отчеты в разрезе подразделений/участков / исполнителей для контроля выполнения задач, просмотра загруженности участков, сбора статистики по просроченным / повторным заданиям и т.п. Использование системы сокращает время формирования отчетов до 1 минуты вместо 18 часов в месяц. При этом снижается число ошибок и уменьшается влияние человеческого фактора.

АРГУС WFM позволит Выездному специалисту/Техническому специалисту

Просматривать перечень задач и деталей по каждой из них

Система поддерживает разделение функциональности в рамках ролевой модели, поэтому выездной специалист имеет свою рабочую среду. Сотрудник может посмотреть личное расписание и подробную информацию по каждой задаче как со стационарного рабочего места, так и с мобильных устройств.

Построить оптимальный маршрут

При использовании мобильного приложения пользователь может посмотреть список своих задач на карте и проложить до каждой из них маршрут (используются сервисы Яндекс).

Посмотреть свою статистику

В АРГУС WFM есть модуль вознаграждений, который позволяет за каждую выполненную задачу присваивать баллы выездным специалистам. Исполнитель всегда может отследить, какие работы сколько баллов принесли за выбранный временной период.

АРГУС WFM позволит Руководителю оперативной службы/операционного отдела:

Контролировать исполнение задач
Отслеживать превышение контрольных сроков
Повышать эффективность подразделения
Работать с мотивацией сотрудников
Минимизировать ошибки при расчете премий и бонусов, что повысит лояльность сотрудников и снизит количество конфликтных ситуаций

В окне мониторинга руководитель в онлайн-режиме видит общую картину по всем подразделениям:

загруженность каждого исполнителя и подразделения;
статистику просроченных и повторных задач;
количество задач, у которых подходит или уже истёк срок выполнения.

При необходимости руководитель может связаться с диспетчером или исполнителем и выяснить, что является причиной отклонения от плана.

Наши клиенты

Эффективность АРГУС WFM

Повышение лояльности клиентов за счёт сокращения времени выполнения работ по заявкам

Повышение эффективности работы с клиентами за счёт комплексной автоматизации работы выездных работников

Повышение качества обслуживания клиентов за счёт оптимального подбора специалистов необходимой квалификации

Сокращение численности управленческого и исполняющего персонала.

Контроль местоположения и загруженности сотрудников

Гибкая и оперативная отчётность

Как работает АРГУС WFM

Демонстрация возможностей АРГУС WFM

Наши продукты

АРГУС ITAM

Помогает проанализировать и сократить расходы, производит управление и учёт ИТ-активов предприятия, а также автоматизирует процессы их управления на всём ЖЦ.

Подробнее →

АРГУС AMS

Обеспечивает автоматизированное управление основными фондами предприятия, своевременное обслуживание и ремонт оборудования.

Подробнее →

АРГУС WFM CC

Автоматизирует процессы прогнозирования, планирования работы сотрудников в контактном центре, выстраивает оперативное управление и контроль.

Подробнее →

АРГУС Service Desk

Система управления проблемами и инцидентами. Ориентирована на бизнес-задачи и совершенствование бизнес-процессов компании.

Подробнее →

Все продукты ›