АРГУС ITSM

Автоматизированное управление ИТ-услугами от НТЦ АРГУС

→

Главная

Продукты

Страница конкретного решения

Консультация

Скачать материалы

→

АРГУС ITSM - это система поддержки ИТ-инфраструктуры, которая обеспечивает бесперебойную работу оборудования и своевременное устранения возможных сбоев.

АРГУС ITSM позволяет значительно снизить время реакции на ухудшение рабочих параметров оборудования и снизить риск возникновения человеческой ошибки.

Вам знакомы эти проблемы?

Если в вашей компании низкая степень автоматизации ИТ-процессов, могут возникнуть следующие проблемы:

Сведения об ухудшении работы оборудования теряются или не получают должного внимания;
Не производится оценка рисков влияния возможного сбоя на производство;
Много времени тратится на поиск свободного работника нужной квалификации;
Возникают сложности с поиском, бронированием и пополнением запасных частей на складах;
Проведение профилактических работ в несогласованное время, мешающее основному процессу;
Длительный процесс диагностики неисправности из-за отсутствия или низкой доступности документации по оборудованию;
Отсутствие полных и оперативных сведений о событиях на производстве для принятия управленческих решений;
Длительные процессы согласования внесения изменений (замена или установка нового оборудования).

Сведения об ухудшении работы оборудования теряются или не получают должного внимания

Не производится оценка рисков влияния возможного сбоя на производство

Много времени тратится на поиск свободного работника нужной квалификации

Возникают сложности с поиском, бронированием и пополнением запасных частей на складах

Проведение профилактических работ в несогласованное время, мешающее основному процессу

Длительный процесс диагностики неисправности из-за отсутствия или низкой доступности документации по оборудованию

Отсутствие полных и оперативных сведений о событиях на производстве для принятия управленческих решений

Длительные процессы согласования внесения изменений (замена или установка нового оборудования)

Преимущества АРГУС ITSM

Ведение реестра услуг

И определение зависимостей между ними;
Заведение сведений об оборудовании на складах и привязка оборудования к услугам;
Предоставление сведений об актуальных событиях и статусе проведения работ для оперативного управления.

Планирование и согласование проведения тех. обслуживания оборудования

А также формирование и приоритизация запросов, связанных с ухудшением характеристик оборудования.
Помощь в диагностике и решении вопросов за счет ведения базы знаний.

Предоставление актуальных сведений об оборудовании

Предоставление сведений об актуальных событиях и статусе проведения работ для оперативного управления;
Заведение сведений об оборудовании на складах и привязка оборудования к услугам;
Помощь в диагностике и решении вопросов за счет ведения базы знаний;
Согласование изменений по всем необходимым инстанциям в соответствие с регламентом.

Оперативное работа с запросами

Маршрутизация запросов работникам соответствующей квалификации для выполнения работ;
Регистрация, классификация и приоритизация запросов пользователей.

Кому подойдет АРГУС ITSM

Чем полезна система системному администратору?

АРГУС ITAM позволит системному администратору:

Оперативно и эффективно отвечать за настройку и обслуживание ИТ-систем, включая компьютеры, программное обеспечение, сетевое оборудование и другие технические аспекты;
Поддерживать защиту ИТ-инфраструктуру от внешних угроз и внутренних нарушений.

Чем полезна система инженеру по эксплуатации?

АРГУС ITAM позволит инженеру по эксплуатации:

Обеспечивать бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры;
Устранять неполадки инфраструктуры.

Чем полезна система менеджеру проектов?

АРГУС ITAM позволит менеджеру проектов:

Управлять проектами по внедрению новых ИТ-решений и контролировать их выполнение;
Собирать и анализировать данные для принятия решения на основе статистики и аналитики.

Чем полезна система руководителю ИТ-отдела?

АРГУС ITAM позволит руководителю ИТ-отдела:

Отвечать за стратегическое планирование, бюджетирование и управление ИТ-активами;
Планировать и реализовывать улучшение работы ИТ-инфраструктуры компании.