Закажите демонстрацию продукта
Укажите свои данные, наш менеджер с вами свяжется и продемонстрирует наши решения.
Отправляя данную форму, я соглашаюсь на обработку персональных данных
АРГУС Service Desk
КОМПЛЕКСНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
→
Страница конкретного решения
→
АРГУС Service Desk автоматизирует бизнес-процессы приёма и обработки обращений, проблем и инцидентов, обеспечивая эффективное управление в организации.
Современные компании, независимо от отрасли, стремятся достигнуть и поддерживать свою операционную деятельность на высоком уровне. Однако в процессе работы всегда могут возникнуть проблемы. Эффективное управление трудностями и способность в кратчайшие сроки их разрешать играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной деятельности предприятия. Система АРГУС Service Desk предоставляет комплексное решение для автоматизации поддержки операционной деятельности компаний, подходящее для самых различных сфер бизнеса, способствуя повышению уровня сервиса и оперативности в решении проблем любого масштаба.
Преимущества АРГУС Service Desk
Основное назначение системы:
- Оперативный приём и обработка обращений клиентов
- Устранение повреждений сетевого и клиентского оборудования
Легко адаптируется под любую архитектуру
Система АРГУС Service Desk является частью комплексного решения, включающего другие продукты от НТЦ АРГУС (АРГУС NRI, АРГУС WFM, АРГУС AMS и др.), но в то же время поддерживает открытые программные интерфейсы для интеграции с системами сторонних производителей.
Система АРГУС Service Desk является частью комплексного решения, включающего другие продукты от НТЦ АРГУС (АРГУС NRI, АРГУС WFM, АРГУС AMS и др.), но в то же время поддерживает открытые программные интерфейсы для интеграции с системами сторонних производителей.
- Интеграция с системами мониторинга сетевого оборудования:
- Интеграция с системами класса Inventory:
Интеграция АРГУС Service Desk с системами класса Inventory позволяет системе автоматически оценивать масштаб проблемы и помогает специалистам принимать верные решения для оперативного устранения повреждения.
Снижение издержек
- Сокращение затрат на техническую поддержку
Автоматизация бизнес-процесса обработки инцидентов и проблем позволяет существенно ускорить эти процессы и использовать меньший человеческий ресурс. Следовательно, у компании появляется возможность расширять свой бизнес, повышать качество обслуживания, поддерживая его на высоком уровне, а также вводить в эксплуатацию новые услуги и продукты.
Мобильное приложение выездного специалиста "Фигаро"
Приложение включает в себя функции управления выездными задачами на мобильных устройствах и позволяет выездному специалисту:
Приложение разработано и оптимизированно для всех устройств под управлением ОС Android 8.0 и выше.
Приложение включает в себя функции управления выездными задачами на мобильных устройствах и позволяет выездному специалисту:
- Просматривать список своих задач и подробную информацию по задаче;
- Получать push-уведомления с информацией по задачам;
- Управлять статусами своих задач;
- Строить маршрут до адреса выполнения задачи от своего местоположения;
- Прикладывать вложения по результатам работы и оставлять комментарии к задачам.
Приложение разработано и оптимизированно для всех устройств под управлением ОС Android 8.0 и выше.
Кому подойдет АРГУС SD
Система АРГУС Service Desk структурирует техническую поддержку в виде первой, второй и третьей линии. На первой линии работают операторы, имеющие базовый уровень компетенции в разрешении проблем, вторую линию составляют узкоспециализированные операторы. В число пользователей системы также входят работники технических служб, представляющие собой третью линию технической поддержки.
АРГУС Service Desk позволит специалистам технической поддержки:
Принимать и обрабатывать обращения:
Дистанционно устранять неполадки на оборудовании
Координировать работы выездных специалистов
Обеспечивать бесперебойную деятельность выездных специалистов
- АРГУС Service Desk обеспечивает полный спектр технической поддержки, позволяя идентифицировать инициатора запроса по номеру телефона и другим критериям. Она автоматически предлагает создание соответствующего задания, основываясь на характере обращения. Помимо этого, АРГУС Service Desk предупреждает оператора о задолженностях клиента, плановых работах и других факторах, которые могли привести к запросу. Система позволит снизить нагрузку на операторов за счет информирования об авариях или через I
- АРГУС Service Desk позволит получить сведения об истории повреждений, произвести диагностику, исключить назначение задач в ошибочное подразделение (например, за счет учета зон обслуживания и характера повреждения, описанного в обращении).
- АРГУС Service Desk позволяет получить детальные данные об объекте повреждения от систем мониторинга. Также система в автоматическом режиме может обнаружить аварию по количеству обращений или инцидентов в одной зоне. Имея доступ к истории повреждений специалистам будет проще выявить закономерности повреждений.
Дистанционно устранять неполадки на оборудовании
- Функционал АРГУС Service Desk позволяет дистанционно управлять различными процедурами проверки оборудования через системный пользовательский интерфейс.
Координировать работы выездных специалистов
- АРГУС Service Desk распределяет задачи между выездными специалистами различной в зависимости от их специализации. Также система позволяет строить статистические отчёты по задачам (с распределением по отделам, важности, типам процессов, контрольных сроков и др.)
Обеспечивать бесперебойную деятельность выездных специалистов
- АРГУС Service Desk позволяет регистрировать замену оборудования, генерировать печатные формы по задачам с подробными сведениями. Мобильное приложение "ФИГАРО" предоставляет удобный интерфейс взаимодействия с системой для выездных специалистов.
Наши клиенты
Эффективность АРГУС Service Desk
100% автоматизированный процесс управления неисправностями
От регистрации жалобы клиента или сообщения системы мониторинга до генерации нарядов на ремонтные работы
Сокращение затрат
Сокращение затрат на техническую поддержку за счёт снижения времени обработки одного обращения и наиболее эффективного использования времени высококвалифицированных специалистов
Оперативная отчётность
Отчётность по основным показателям производительности и эффективности работы сотрудников
Повышение лояльности клиентов
Повышение лояльности клиентов за счёт уменьшения времени восстановления услуги и своевременного информирования о неисправностях и профилактических работах
Уменьшение нагрузки на тех.поддержку
Уменьшение нагрузки на персонал технической поддержки за счет снижения количества обращений посредством профилактического мониторинга сети
Переход на безбумажный документооборот
Создание условий для перехода на безбумажный документооборот со всеми подразделениями, участвующими в единых бизнес-процессах
Демонстрация возможностей АРГУС SD
Наши продукты
АРГУС NRI
Автоматизирует операционные процессы сетей связи для эффективной и безопасной эксплуатации, обслуживания и развития.
Подробнее →
АРГУС AMS
Обеспечивает автоматизированное управление основными фондами предприятия, своевременное обслуживание и ремонт оборудования.
Подробнее →
АРГУС ITSM
Автоматизирует процессы бесперебойного предоставления и поддержки ИТ-услуг, ИТ-инфраструктуры и пользователей.
Подробнее →
АРГУС WFM
Автоматизирует процессы управления персоналом (выездного и офисного) и соответствующими ресурсами при выполнении задач.
Подробнее →
Импортозамещение
Решения НТЦ АРГУС:
Сертифицированное ПО и платформа собственной разработки
Состоит в Реестрах ПАО "Газпром" и ПАО "Ростелеком"
Команды разработки и внедрения находятся на территории РФ
Входит в Реестр отечественного ПО
Свидетельство о государственной регистрации программы
для ЭВМ №2009615600 от 07.10.2009
для ЭВМ №2009615600 от 07.10.2009
Работает на платформе PostgreSQL и Linux, интегрируется со всеми российскими ПО
Остались вопросы?
Оставьте номер телефона
и наши специалисты помогут вам.
и наши специалисты помогут вам.
Телефон:
Email:
Соц.сети:
