У диспетчеров, либо операторов, администрирующих работу выездных специалистов и бригад, зачастую есть только одна точка связи с выездными специалистами - телефонный звонок. При этом данная форма связи крайне неудобна, потому что:
Учитывая эти нюансы, НТЦ АРГУС разработал дополнительный сервис «Чат», представляющий собой классический мессенджер и предназначенный для корпоративного общения сотрудников компании.
Функции Чата:
Чат позволяет пользователям, работающим в продуктах НТЦ АРГУС и их мобильных приложениях, общаться по рабочим вопросам в корпоративном мессенджере, не переключаясь между системами для переписки с коллегами по задаче, что отнимает дополнительное время и заставляет отвлекаться на другие сообщения.
Эффективность использования Чата АРГУС:
Чат органично интегрирован в мобильное приложение АРГУС Mobile Assistant и веб-версию систем НТЦ АРГУС. Например, особенно эффективно чат работает в решении CrewControl: происходит взаимодействие сотрудников по нарядам через чат, а также управление жизненного цикла наряда можно осуществлять посредством чата.
При эксплуатации решения по управлению персоналом (АРГУС WFM) с помощью чата происходитобщение диспетчера с выездным специалистом по наряду и наоборот.
Чат также необходим, используя систему технического учёта и паспортизации (АРГУС NRI): активное общение сотрудников между собой в рамках решения задач.
Рассмотрим несколько наглядных примеров эффективного использования чата в работе:
Например, диспетчеру необходимо попросить помощи у коллег в корпоративном чате, чтобы быстрым и удобным способом решить организационный вопрос или вопрос по текущей заявке. В чате диспетчер может найти коллег в контактах чата. Быстрый поиск контактов осуществляется по имени сотрудника. Выбираются сотрудники из организационной структуры компании, заведенной в системе НТЦ АРГУС. Результат: сокращение времени на поиск нужного контакта; увеличение охвата аудитории для информирования; сокращение времени на создание группового чата по наряду и решения проблемы в целом.
Другая ситуация: диспетчеру необходимо проконтролировать, когда последний раз выездной специалист заходил в чат, чтобы понимать, когда он был на рабочем месте. Если он давно не заходил в чат и не читает сообщения, в этом случае диспетчер может позвонить ему, чтобы убедиться, что с ним все порядке, и заявка будет выполнена в срок. В этом случае в чате видна информация о том, когда последний раз конкретный сотрудник был в сети (в чате), получил ли он отправленное сообщение, и было ли оно прочитано. Результат: усиление контроля за активностью сотрудников (когда последний раз были в сети, читают ли сообщения); сокращение времени на отвлечение от задач на личные чаты.
- приходится тратить время на набор номера;
- сложно, а иногда просто невозможно, организовать групповое общение с сотрудниками;
- выездному специалисту затруднительно на слух ориентироваться по задаче, о которой ему говорит диспетчер, удобнее видеть информацию перед глазами;
- нельзя приложить к разговору дополнительную информацию: скриншот, фотографию или файл.
Учитывая эти нюансы, НТЦ АРГУС разработал дополнительный сервис «Чат», представляющий собой классический мессенджер и предназначенный для корпоративного общения сотрудников компании.
Функции Чата:
- Отправка и получение сообщений;
- В Чате можно проводить аудио и видеозвонки;
- Прикрепление к сообщениям вложенных файлов (фото, видео, документов);
- Создание отдельных групп для общения;
- Создание каталогов, в которые можно размещать отдельные беседы;
- Реализован счётчик непрочитанных сообщений.
Чат позволяет пользователям, работающим в продуктах НТЦ АРГУС и их мобильных приложениях, общаться по рабочим вопросам в корпоративном мессенджере, не переключаясь между системами для переписки с коллегами по задаче, что отнимает дополнительное время и заставляет отвлекаться на другие сообщения.
Эффективность использования Чата АРГУС:
- Экономия на корпоративной мобильной связи;
- Оперативное донесение важной рабочей информации до выездных сотрудников, у которых нет постоянного доступа к стационарным компьютерам. Это может быть получение всех внутренних новостей компании, которые обычно приходят на рабочую почту или размещаются на корпоративном портале компании;
- Оперативное решение рабочих задач за счёт получения выездными специалистами прямого доступа к контактам диспетчера, администрирующего задачи/наряды. Получают возможность напрямую написать сообщение диспетчеру или технической поддержке в чат, а не дожидаться пока ему ответят на телефонный звонок;
- Более эффективное решение задач благодаря возможности прикладывать фотографии или скриншоты к задаче/наряду к сообщению в чате без дополнительных загрузок и ссылок;
- Экономия времени благодаря проведению индивидуального видеоинструктажа сотрудников через чат, что особенно актуально для энергетических и промышленных компаний, потому что для выполнения работ на опасных объектах, исполнителям требуется пройти множество инструктажей и допусков при личном общении, из-за чего исполнителям приходится тратить время на перемещение.
- В одном окне вся история сообщений. Можно поднять всю переписку для эффективного решения задач, где зафиксированы все договорённости и решения. Это немаловажное преимущество для гос.компаний, у которых нет возможности использовать российское ПО, совместно с уже установленным программным обеспечением, для хранения переписки и звонков на российских серверах, чтобы выполнить требования регулирующих органов по импортозамещению;
- Оперативное оповещение сразу нескольких выездных бригад о групповом повреждении через чат с помощью массовой рассылки мгновенных сообщений;
Чат органично интегрирован в мобильное приложение АРГУС Mobile Assistant и веб-версию систем НТЦ АРГУС. Например, особенно эффективно чат работает в решении CrewControl: происходит взаимодействие сотрудников по нарядам через чат, а также управление жизненного цикла наряда можно осуществлять посредством чата.
При эксплуатации решения по управлению персоналом (АРГУС WFM) с помощью чата происходитобщение диспетчера с выездным специалистом по наряду и наоборот.
Чат также необходим, используя систему технического учёта и паспортизации (АРГУС NRI): активное общение сотрудников между собой в рамках решения задач.
Рассмотрим несколько наглядных примеров эффективного использования чата в работе:
Например, диспетчеру необходимо попросить помощи у коллег в корпоративном чате, чтобы быстрым и удобным способом решить организационный вопрос или вопрос по текущей заявке. В чате диспетчер может найти коллег в контактах чата. Быстрый поиск контактов осуществляется по имени сотрудника. Выбираются сотрудники из организационной структуры компании, заведенной в системе НТЦ АРГУС. Результат: сокращение времени на поиск нужного контакта; увеличение охвата аудитории для информирования; сокращение времени на создание группового чата по наряду и решения проблемы в целом.
Другая ситуация: диспетчеру необходимо проконтролировать, когда последний раз выездной специалист заходил в чат, чтобы понимать, когда он был на рабочем месте. Если он давно не заходил в чат и не читает сообщения, в этом случае диспетчер может позвонить ему, чтобы убедиться, что с ним все порядке, и заявка будет выполнена в срок. В этом случае в чате видна информация о том, когда последний раз конкретный сотрудник был в сети (в чате), получил ли он отправленное сообщение, и было ли оно прочитано. Результат: усиление контроля за активностью сотрудников (когда последний раз были в сети, читают ли сообщения); сокращение времени на отвлечение от задач на личные чаты.
