Специалисты направления WFM CC выступили с докладами и представили решения компании на выставке, проходящей в рамках Международной Недели Контактных Центров (CC Week 2025), которая проходила 27-30 октября в Москве.
Ежегодно мероприятие посещают профессионалы индустрии, чтобы узнать про тренды и новинки в сфере ПО, обогатиться опытом а также обменяться инсайтами с коллегами. В рамках деловой и выставочной программы НТЦ АРГУС с докладами выступили три специалиста.
В потоке «Бизнес» в сессии «Оптимизация ресурсов и управление персоналом» выступил руководитель направления WFM СС Никита Городчиков. Он прочитал доклад «Как изменились WFM-системы за несколько лет периода импортозамещения и чего нам ждать в будущем?»
За последние три года российские WFM-системы прошли большой путь развития – от экстренного замещения западных решений до создания уникальных продуктов с заточенными под отечественный рынок возможностями. Из выступления слушатели узнали, трансформировался рынок WFM в эпоху импортозамещения, какие решения сегодня действительно работают, и какие тренды будут определять его развитие в ближайшие годы.
Ежегодно мероприятие посещают профессионалы индустрии, чтобы узнать про тренды и новинки в сфере ПО, обогатиться опытом а также обменяться инсайтами с коллегами. В рамках деловой и выставочной программы НТЦ АРГУС с докладами выступили три специалиста.
В потоке «Бизнес» в сессии «Оптимизация ресурсов и управление персоналом» выступил руководитель направления WFM СС Никита Городчиков. Он прочитал доклад «Как изменились WFM-системы за несколько лет периода импортозамещения и чего нам ждать в будущем?»
За последние три года российские WFM-системы прошли большой путь развития – от экстренного замещения западных решений до создания уникальных продуктов с заточенными под отечественный рынок возможностями. Из выступления слушатели узнали, трансформировался рынок WFM в эпоху импортозамещения, какие решения сегодня действительно работают, и какие тренды будут определять его развитие в ближайшие годы.
В потоке «Технологии» выступила маркетолог Светлана Воробьева с темой «Выгорание: уберечься самому и не «спалить» свою команду»
Об эпидемии выгорания и тихих увольнениях говорят многие. И хотя кажется, что мы знаем в этой теме всё, но каждый раз среди коллег и знакомых встречаем человека с потухшими глазами. Вместе со слушателями разбирались, как на пути к карьерным вершинам сохранить собственную мотивацию и поддержать команду, а также какие инструменты автоматизации могут применяться для создания благоприятной атмосферы и предотвращения выгорания.
Об эпидемии выгорания и тихих увольнениях говорят многие. И хотя кажется, что мы знаем в этой теме всё, но каждый раз среди коллег и знакомых встречаем человека с потухшими глазами. Вместе со слушателями разбирались, как на пути к карьерным вершинам сохранить собственную мотивацию и поддержать команду, а также какие инструменты автоматизации могут применяться для создания благоприятной атмосферы и предотвращения выгорания.
Также в конце первого дня круглый стол провел менеджер проектов Александр Кремнев. С гостями он обсудил использование WFM систем для обеспечения баланса работа-жизнь, роста вовлеченности и удовлетворенности сотрудников КЦ.
На протяжении всех дней конференции работал стенд НТЦ АРГУС.
На протяжении всех дней конференции работал стенд НТЦ АРГУС.
