.hp-argus .hp-argus__title { font-size: clamp(24px, 5vw, 48px); line-height: 1.15; }

Управление выездными бригадами телеком-оператора

→

WFM FE для телеком-оператора

→

Единый операционный контур для диспетчеризации, контроля SLA и управления работами на объектах связи. Поддерживает аварийные и плановые процессы, координацию подрядных организаций
и работу бригад без доступа к сети.

Телеком-операторы ежедневно управляют десятками и сотнями заявок на обслуживание распределенной инфраструктуры: кабельных сетей, базовых станций, ЦОД и ЛКС. Часть объектов расположена в зонах без мобильного покрытия. К выполнению работ привлекаются подрядные организации. Нарушение SLA влечет финансовые санкции и репутационные потери.

Решение обеспечивает полный операционный цикл: от регистрации заявки и назначения бригады до закрытия работ с фотофиксацией и цифровыми документами. Заявки и выполненные работы привязываются к объектам инфраструктуры, что формирует актуальную историю обслуживания
по каждому активу.

Система интегрируется с OSS/BSS, NRI, ERP и Service Desk — и встраивается в существующий
ИТ-ландшафт оператора без замены действующих инструментов.

Ключевые характеристики

Asset-centric

Заявки и работы привязаны к объектам инфраструктуры, активам и договорам
Offline-first

Полноценная работа бригад на объектах без Интернета и сотовой связи
Единый контур

Собственные бригады и подрядные организации работают в одной системе

Когда необходима автоматизация управления выездными бригадами

Ручное управление выездным сервисом — это нарушения SLA, потери времени и репутационные риски. Решение особенно актуально для телеком-операторов и крупных компаний с распределенной инфраструктурой.

Типовые операционные проблемы
телеком-оператора

Телеком-операторы с распределенной инфраструктурой сталкиваются с повторяемыми операционными задачами, влияющими на соблюдение SLA, стоимость выездов и качество обслуживания абонентов.

Проблема

Высокая доля повторных выездов

Выездные бригады направляются на объекты без полной информации о состоянии оборудования и выполненных ранее работ. Не подготовлены необходимые материалы и запасные части, отсутствует доступ к истории заявок по объекту. В результате возрастает число повторных выездов и риск нарушения SLA.

Решение

Связь заявки с объектом связи

Привязка заявки к конкретному объекту связи с историей обслуживания, составом оборудования и перечнем необходимых материалов до выезда бригады.

Проблема

Разрывы при работе с подрядными организациями

Происходят потери заявок, не контролируется ход выполнения работ, статус исполнения и сроки закрытия.

Решение

Единый операционный контур для собственных бригад и подрядчиков

Передача заданий, контроль исполнения и прием закрывающих документов в одной системе, а не по телефону или электронной почте.

Проблема

Неактуальные данные об объектах связи

Результаты работ фиксируются в бумажных актах и локальных файлах. Обновление информации в учетных системах происходит с задержкой либо не выполняется. История обслуживания объекта и фактическое состояние инфраструктуры не отражаются в полном объеме.

Решение

Цифровое закрытие работ непосредственно на объекте

Все изменения по оборудованию и проводимым работам автоматически связаны с объектом и доступны для анализа.

Проблема

Отсутствие регламентного контроля на удаленных объектах

Работы на объектах без присутствия контролера выполняются по устным договоренностям и личному опыту исполнителей. Регламентные требования и последовательность операций не зафиксированы в системе, отклонения не документируются.

Решение

Цифровые чек-листы и регламенты в мобильном приложении

Пошаговое выполнение операций, обязательная фиксация ключевых действий и фотоотчет по результатам работ.

Проблема

Недостаточная детализация учета материалов и запасных частей

Списание материалов осуществляется по бригадам или подразделениям без привязки к конкретным объектам. Отсутствует прозрачная история замен, модернизаций и фактического расхода по каждому объекту связи.

Решение

Учет расходных материалов и запасных частей в разрезе заявок и объектов

Фиксируются все замены, установка нового оборудования и фактический расход ресурсов.

Проблема

Плановое обслуживание не учитывает фактическую историю объекта

План технического обслуживания формируется по календарному принципу и не учитывает реальное состояние объектов, частоту аварийных обращений и объем проведенных работ.

Решение

Формирование планов ТО с опорой на историю заявок и выполненных работ по каждому объекту

Учет предыдущих выездов, видов работ и замен оборудования.

Функциональные возможности

Управление заявками

Агрегация данных по заявкам из различных источников в одном месте

01 Прием и регистрация заявок из OSS/BSS, Service Desk и других источников

02 Классификация по типу работ: аварийная заявка, плановое ТО, монтаж и подключение

03 Привязка заявок к объектам инфраструктуры, активам и договорам

04 Жизненный цикл заявки: создание, назначение, исполнение, закрытие, история

Диспетчеризация и назначение бригад

Управление работами и контроль выездного персонала

01 Ручное и автоматическое назначение по матрице компетенций, допусков и загрузке

02 Карта с реальным расположением бригад и объектов

03 Переназначение и эскалация заявок при угрозе нарушения SLA

04 Планирование маршрутов с учетом геолокации и загрузки

Мобильное приложение для выездных бригад

Полный цикл работы выездного персонала, в том числе без доступа к сети

01 Получение заданий с данными объекта, историей обслуживания и инструкциями

02 Чек-листы, пошаговые регламенты, фотофиксация хода работ и результатов

03 Учет и списание расходных материалов, запасных частей и инструментов

04 Формирование актов и закрывающих документов непосредственно на объекте

05 Offline-first: полный цикл работы без Интернета и сотовой связи

Контроль SLA

Контроль SLA в режиме реального времени

01 Настройка SLA по типам работ, объектам и договорам с клиентами

02 Уведомления о приближении к плановому сроку закрытия заявки

03 Аналитика нарушений: причины, ответственные, динамика

04 Автоматическая эскалация при угрозе нарушения

Управление объектами и активами

Полные сведения по объектам и активам оператора связи

01 Паспорта объектов: технические характеристики, документы, история обслуживания

02 Привязка материалов и запасных частей к заявкам и объектам

03 Учет расхода материалов и списание по факту выполненных работ

04 История всех работ по объекту с привязкой к исполнителям и срокам

Управление подрядными организациями

Единый стандарт взаимодействия с подрядчиками

01 Клиентский портал для внешних бригад и подрядных организаций

02 Единый стандарт получения заданий, исполнения и документального закрытия работ

03 Контроль хода выполнения и качества через мобильное приложение

Аналитика и отчетность

Детальная аналитика по настраиваемым показателям

01 Управленческая отчетность: статусы заявок, загрузка бригад, ключевые показатели эффективности

03 Учет рабочего времени и переработок выездного персонала

04 Отчеты по исполнению, SLA, расходу материалов и истории объектов

04 Данные для расчета MTTR и контроля операционных нормативов

Интеграции

Широкие возможности интеграции по открытому API

01 OSS / NRI, BSS, EAM, ERP / 1С, CRM, Service Desk, WMS, геоинформационные системы (ГИС)

02 Открытый API и типовые интеграционные схемы для телеком-операторов

03 Развертывание в инфраструктуре заказчика

Современный стек

Быстрое развертывание решения в программном контуре клиента, легкое встраивание в ИТ-ландшафт

01 Российская разработка — соответствует требованиям импортозамещения и регуляторике для компаний с государственным участием

02 Low-code функциональность — настройка процессов, типов работ и форм без участия разработчиков

03 Open Source стек — поддержка PostgreSQL и Linux, снижает зависимость от закрытых зарубежных решений

Роли и сценарии использования

Руководитель сервиса / технический директор

Контроль исполнения заявок, соблюдения SLA и качества работ на объектах.

Управленческая отчетность по бригадам, план-факт, аналитика причин нарушений.

Принятие решений на основе актуальных данных о состоянии инфраструктуры.
Диспетчер

Назначение и переназначение заявок с учетом компетенций, допусков, загрузки и геолокации бригад.

Мониторинг хода выполнения работ на карте.

Контроль SLA и эскалация критичных заявок без переключения между системами.
Выездной инженер / инженер бригады

Получение заданий в мобильном приложении с данными объекта, историей обслуживания и пошаговыми инструкциями.

Фиксация результатов работ, фотоотчеты, оформление актов.

Работа в условиях отсутствия мобильной связи на удаленных и технических объектах.
Подрядная организация

Получение заданий и передача результатов через единый интерфейс.

Стандартизированное исполнение работ, документальное закрытие заявок через мобильное приложение.
Начальник службы эксплуатации

Контроль соблюдения регламентов и нормативов при выполнении работ.

Доступ к истории обслуживания объектов и активов, контроль расхода материалов и запасных частей.

Отраслевые сценарии

Аварийная заявка

Прием заявки из OSS/BSS или Service Desk, автоматическое назначение ближайшей бригады с нужными допусками, контроль SLA в реальном времени, фиксация выполнения и закрытие с цифровым актом.
Плановое техническое обслуживание

Формирование плана работ по объектам, автоматическое назначение бригад, выдача регламентных чек-листов, контроль выполнения и формирование отчетности по результатам обходов.
Монтаж и подключение

Регистрация заявки с привязкой к адресному объекту и договору, назначение бригады с компетенцией по типу работ, фиксация результата и передача закрывающих документов в учетную систему.
Привлечение подрядной организации

Передача задания подрядчику через клиентский портал с данными объекта и регламентными требованиями. Контроль хода выполнения, прием актов и фотоотчетов, оценка качества работ.