Неотъемлемой составляющей успеха связной компании являются четко сформулированная бизнес-стратегия, вытекающие из этой стратегии модель управления бизнесом и тщательно спланированные процессы основных видов деятельности, а также подходящие к этой модели системы поддержки бизнеса и операционной деятельности много- компонентные информационные системы OSS/BSS, предназначенные для полной или частичной автоматизации различных аспектов деятельности теле- коммуникационной компании.