Ручное управление выездным сервисом — это нарушения SLA, потери времени и репутационные риски. Решение особенно актуально для телеком-операторов и крупных компаний с распределенной инфраструктурой.
Диспетчер не видит, где находятся бригады и какой статус у заявки в данный момент. Актуальная информация об объекте и выездной бригаде в разных системах.
Мониторинг местоположения бригад на карте, статус каждой заявки и история обслуживания объекта в режиме реального времени.
Подбор исполнителя осуществляется вручную. Компетенции, допуски, загрузка и локация бригады не учитываются системно.
Автоматическое назначение по матрице компетенций и допусков с учетом текущей загрузки и геолокации. В нештатных ситуациях диспетчер принимает решение самостоятельно — система предлагает оптимальный вариант, но не ограничивает пользователя.
На удаленных объектах, вышках, подстанциях и производственных площадках отсутствует доступ к сети. Задания передаются голосом, результаты фиксируются на бумаге и вносятся в систему вручную — с задержкой и риском ошибок.
Полный цикл выполнения работ без сети — задание, чек-лист, фотофиксация, акт, списание материалов. Синхронизация с системой при восстановлении соединения.
Нарушения SLA фиксируются постфактум. Выяснить, что именно пошло не так (задержка выезда, нехватка материалов или неверно назначенная бригада) можно только после разбора инцидента вручную.
Контроль SLA, аналитика причин нарушений, план-факт выполнения работ, управленческие дашборды.
Внешние бригады получают задания по телефону и электронной почте. Единый стандарт исполнения работ и документальное закрытие заявок не обеспечены.
Получение заданий с данными объекта, сдача актов и фотоотчетов через мобильное приложение, полный контроль подрядчиков и удобные дашборды.
Акты и наряды формируются и передаются вручную, поступают с задержкой или теряются. Фотофиксация хода и результатов работ не предусмотрена как обязательный элемент процесса — ее отсутствие исключает возможность верификации выполненного. История обслуживания объектов и активов не актуальна.
Чек-листы, акты и закрывающие документы с автоматической привязкой к активу. Обязательная фотофиксация с GPS-координатами и меткой времени.
Возможности АРГУС WFM Field Edition
Прогнозирование нагрузки и планирование работ
Распределение работ между исполнителями, контроль местоположения выездного персонала
Полный цикл работы выездного персонала, в том числе без доступа к сети
Контроль SLA в режиме реального времени
Полные и достоверные сведения по истории обслуживания объектов
Упрощение взаимодействия с подрядчиками
Детальная аналитика по исполнению работ и SLA
Широкие возможности интеграции по открытому API
Быстрое развертывание АРГУС WFM Field Edition в программном контуре клиента, легкое встраивание в ИТ-ландшафт
