Ранее в своих публикациях авторы неоднократно обсуждали актуальность внедрения систем эксплуатационной поддержки OSS. За счет их внедрения снижаются издержки, повышается качество обслуживания абонентов, появляется возможность предоставления новых услуг: онлайн-управление услугами в личном кабинете, мгновенное предоставление услуг турбо- кнопка, каналы IPTV и пр.