Быть живым — значит быть злым? Почему голосовой ИИ перестает быть просто удобным помощником

Национальная ассоциация контактных центров опубликовала аналитический отчет «ИИ, автоматизация и человек: баланс взаимодействия. Весна–лето 2026», посвященный развитию искусственного интеллекта в клиентском сервисе, трансформации контактных центров и поиску баланса между технологиями и человеком. В исследование вошли результаты отраслевого опроса более 320 представителей индустрии, а также экспертные материалы ведущих участников рынка.

В разделе «Материалы вендоров» опубликована статья маркетолога НТЦ АРГУС Светланы Воробьевой — «Быть живым — значит быть злым? Почему голосовой ИИ перестает быть просто удобным помощником». Автор рассматривает, как современные голосовые модели меняют принципы взаимодействия человека и искусственного интеллекта, почему пользователи начинают доверять не только идеально вежливым ассистентам и каким образом эмоциональность, естественность и живое поведение ИИ становятся новым фактором качества клиентского опыта.