План-факт по AHT теперь в режиме реального времени

В АРГУС WFM CC внедрена новая функция, позволяющая отслеживать соответствие фактических показателей сотрудников по AHT (Average Handling Time — среднее время обработки) плановым значениям.

Благодаря этому руководители контакт-центров могут быстро оценивать точность прогнозов по среднему времени обработки обращений, вовремя реагировать на увеличение данного показателя и тем самым избегать рисков дефицита или профицита персонала.

Теперь контроль работы операторов контакт-центра стал ещё точнее и удобнее.