В АРГУС WFM CC расширились возможности планирования мероприятий

В АРГУС WFM CC обновлен модуль работы с мероприятиями операторов. Изменения затронули как интерфейс, так и базовую логику планирования внутренних активностей, таких как обучения, встречи, наставничества и другие мероприятия, влияющие на загрузку контакт-центра.

Реализованы новые механизмы управления периодичностью мероприятий. Теперь активности можно ограничивать диапазоном дат, а также использовать режим «один раз в период» для более гибкого планирования регулярных мероприятий.

Дополнительно мероприятия разделены на обязательные и необязательные. Обязательные активности автоматически включаются в расписание, а необязательные учитываются только при наличии свободного ресурса. Такой подход позволяет точнее балансировать операционную нагрузку и внутренние процессы.

Обновлен и интерфейс модуля: упрощены назначение мероприятий операторам, поиск и редактирование записей.

Обновление стало частью развития механизмов планирования мероприятий в АРГУС WFM CC. Следующим этапом стала автоматизация работы с групповыми мероприятиями, о которой мы расскажем отдельно.