Время работы групп теперь учитывается при планировании в АРГУС WFM CC

В системе АРГУС WFM CC появилась возможность задавать для каждой группы время её работы — периоды, когда операторы обрабатывают обращения. Система учитывает эти ограничения уже на этапе планирования.

При мультискилльном планировании ресурсы распределяются с учётом доступности каждой группы. Рабочее время операторов автоматически распределяется только между линиями, которые активны в конкретный момент. Это позволяет точнее формировать расписания и распределять загрузку сотрудников.

Время работы групп учитывается и при подборе смен. Если для оператора заданы гибкие параметры – например, плавающее начало рабочего дня, – АРГУС WFM CC исключает варианты смен, которые не соответствуют времени активности линий. В расписание попадают только подходящие варианты.

В результате система точнее распределяет ресурсы и исключает планирование занятости операторов на неактивных линиях.