НТЦ АРГУС о зрелости процессов и автоматизации ITAM

В управлении ИТ-активами компании всё чаще используют специализированные ITAM-решения, системы обнаружения, интеграции с закупками и сервис-деском, а также инструменты аналитики и отчетности. Однако наличие сложного ИТ-инструмента само по себе не означает, что процесс управления активами стал более управляемым.

Если в компании не определены правила учета, зоны ответственности, порядок работы с изменениями и единые подходы к данным, автоматизация не устраняет существующие проблемы. Напротив, она может сделать их более сложными для контроля.

В новой публикации НТЦ АРГУС «Зрелость процессов против сложных ИТ-инструментов: что важнее при управлении ИТ-активами предприятия» разобраны типичные ситуации, при которых ITAM не дает ожидаемого результата, а также подходы к формированию требований к ITAM-инструментам исходя из конкретных процессов и задач компании.

Отдельное внимание уделено распределению ролей и ответственности, качеству данных, метрикам зрелости ITAM и ошибкам масштабирования процессов.

Читать полностью